Questions fréquemment posées

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Pour toute question concernant le suivi ou l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@clairettestudio.com.

Expédition - Quand vais-je recevoir ma commande ?

Veuillez noter que ce produit est fabriqué sur commande. En le fabriquant à la demande, nous réduisons le risque de surproduction et minimisons le gaspillage.

En général, le traitement d'une commande prend de 3 à 7 jours ouvrés, après quoi elle est expédiée. Les délais de livraison dépendent de votre localisation, mais sont estimés comme suit :

Europe : 6 à 14 jours ouvrables

États-Unis : 3 à 8 jours ouvrables

International : 10 à 20 jours ouvrables

Veuillez noter que pendant les périodes de fêtes, de soldes ou de promotions spéciales, les délais de livraison peuvent être allongés en raison d'une forte demande. Nous vous recommandons de tenir compte de ces périodes lors de la planification de vos achats.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible tout en garantissant la qualité de nos produits

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, elle est immédiatement transmise à notre équipe de production. Par conséquent, nous ne pouvons garantir sa modification ou son annulation.

Nous vous recommandons de vérifier les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.


Pourquoi certains produits ont des délais de livraison plus longs ?

Pourquoi mes articles arrivent-ils dans des colis séparés ?

D'où viennent vos produits ?

Quel est l’impact environnemental de vos produits ?

Pays/région

France | EUR €

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© 2025, Maison Delfy Propulsé par Shopify

Quelles sont les options de retour et de remboursement ?

Tous les produits Maison Delfy sont fabriqués sur commande. Il n'est donc pas possible d'annuler ou d'échanger une commande une fois celle-ci passée.

Retours et remboursements :

Si un produit est livré endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception à l'adresse contact@clairettestudio.com , en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Articles non personnalisés :

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre article, à vos frais, sauf en cas de défaut. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine.

Colis non réclamés :

Les colis non réclamés qui nous sont retournés peuvent entraîner des frais supplémentaires pour la réexpédition.

Pour toute question, veuillez nous contacter à contact@clairettestudio.com.

Pourquoi certains produits ont des délais de livraison plus longs ?

Certains produits peuvent nécessiter plus de temps de production et d'expédition, en fonction de la demande et des personnalisations. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser les délais et vous offrir la meilleure expérience client possible.

Pourquoi mes articles arrivent-ils dans des colis séparés ?

Si votre commande contient plusieurs articles, ils pourront être expédiés séparément. Certains produits sont fabriqués dans différents endroits pour garantir une production de haute qualité. Chaque colis aura son propre numéro de suivi, que nous vous communiquerons dès son expédition.

Ne vous inquiétez pas, tous vos articles sont en route et vous parviendront bientôt !

D'où viennent vos produits ?

Nos produits sont fabriqués avec soin dans des ateliers certifiés, principalement au Bangladesh pour la fabrication de base. La personnalisation (impression, broderie) est ensuite réalisée dans l'un de nos centres de traitement des commandes au sein de l'UE afin de garantir une qualité et des délais de production optimaux.

Quel est l’impact environnemental de vos produits ?

Nos produits peuvent libérer des microfibres plastiques lors du lavage. Pour minimiser cet impact, nous vous recommandons d'utiliser des sacs de lavage spécialement conçus pour récupérer les microfibres.

Production et matériaux : Nos articles sont fabriqués dans des usines respectant des normes sociales et environnementales strictes. Cependant, certaines matières utilisées (comme le coton) peuvent avoir des impacts environnementaux liés à leur culture et à leur transformation.

Recyclage : Tous nos produits ne contiennent pas de polyester recyclé, mais certains peuvent en contenir. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos processus et à l'augmentation de l'utilisation de matériaux recyclés dans la mesure du possible.